UIS101 Zjišťování spokojenosti zákazníka
jednodenní informační kurs
Cíle kursu:
Na konci kursu budou účastníci rozumět příslušnému požadavku ISO9001:2000 a kritériu modelu EFQM, znát hlavní ukazatele uspokojení zákazníka a způsob shromažďování údajů pomocí dotazníků a dalších prostředků, stejně jako základní způsoby vyhodnocení pomocí statistických metod.
Z obsahu:
- Požadavky ISO9001:2000 na zjišťování spokojenosti zákazníků
- Zjišťování spokojenosti zákazníků v Evropské a České ceně za jakost
- Identifikování požadavků zákazníků
- Vytvoření dimenzí jakosti
- Zkoumání postojů a vnímání jakosti zákazníky
- Vytvoření dotazníku: položky, uspořádání, výběr položky
- Příklady dotazníků
- Používání dotazníků
- Spolehlivost výsledků
- Rozhodování
Profesionálně zpracovaný manuál s výkladem a s příklady dokumentů se stane Vaším trvalým pomocníkem.
Kdo by se kursu měl zúčastnit:
- pracovníci útvarů jakosti
- pracovníci útvarů marketingu
- pracovníci útvarů prodeje
Organizace kursu:
Začínáme v 9.00, po padesátiminutových blocích jsou desetiminutové přestávky. Dopolední káva v 9.50, oběd 12.00 - 13.00, v 15.00 odpolední káva. Konec přednášek je v 16.00, čas od 16.00 do 17.00 je k dispozici na dotazy a konzultace.